上证报中国证券网讯国度动力局近日通报2025年1月12398动力监管热线投诉举报处理情况。通报泄露，2025年1月，12398动力监管热线平台接纳投诉2556件。从投诉本色看，电力限制2362件，新动力和可再活泼力限制194件。投诉热门问题主要波及用电报装做事恶果低、更换电表后电费尽头增高、电网开荒故障抢修不足时等。
从被投诉对象看，国度电网公司1905件，南边电网公司479件，内蒙古电力集团35件，其他场所电力企业129件，增量配电企业8件。投诉处理情况方面，动力企业在1月份应办结投诉1653件，实时办结1650件，实时办结率99.8%，回拜好意思瞻念率90.1%。
投诉热门问题包括：江苏、广东等部分地区大家响应肯求用电报装后，部分供电公司以各式情理推脱办理，延伸收场侦探、装表接电等设施，加多大家用电报装时辰；四川、安徽等部分地区大家响应更换电表后，在用电风气和用电开荒均未篡改的情况下，电费尽头增高，电表计量不准确，加多大家用电本钱；黑龙江、山东等部分地区大家响应电网企业开荒故障停电后抢修不足时，组织东谈主员不足，期货软件形陋习复供电时辰较长，影响大家频频生涯。
为深刻有用治理大家响应的热门、难点问题，国度动力局对关连动力企业建议以下责任条件：严格步伐用电报装治理，简化业务受理、装表接电等业务历程，不断提高做事恶果，实时治理大家响应问题，提高用户得回电力好意思瞻念度；效力增强供电做事水平，优化更换智能电表、催缴电费等责任方法，合手行浅薄做事，增强主动做事意志，提高用户用电体验感；提高供电质料水平，加强开荒放哨和驱动珍爱，加大隐患排查和整治力度，加多抢修资源干预，建立快速响应机制，优化抢修资源成就，缩小抢建造电时辰，保险用户频频用电需求；提高投诉办理恶果，在接到投诉事项后要立即组织东谈主员，实时办理投诉事项，提高实时办结率，治理大家急难愁盼问题。（白丽斐）